Politica de retur

Dorim să ne asigurăm că fiecare client este pe deplin satisfăcut de produsele noastre. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit(ă) de produsele cumpărate, îți oferim posibilitatea de a le returna conform următoarelor condiții:

1. Politica de returnare

     a. Produse fară personalizare

Produsele care nu sunt realizate prin personalizare pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data achiziției.Produsele trebuie să fie returnate în starea în care au fost livrate, în ambalajul original, și cu toate accesoriile aferente.

     b. Produse personalizate

Coform art. 16, lit. c din OUG 34/2014, consumatorul NU beneficiază de dreptul de retragere (retur) în cazul produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.

Asta înseamnă că, dacă un produs este realizat pe comandă după cerințele clientului (de exemplu, cu un design personalizat), vânzătorul nu este obligat să accepte returul, decât dacă:

    • Produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor agreate.
    • Nu a fost respectată comanda, adică produsul livrat este diferit de cel solicitat.
    • Există vicii ascunse care afectează funcționalitatea produsului.


Excepții în favoarea consumatorului

Dacă produsul nu respectă comanda (culoare, dimensiuni, specificații greșite), clientul poate cere:

    • Înlocuirea produsului
    • Repararea acestuia
    • Restituirea banilor, dacă soluțiile anterioare nu sunt posibile

2. Procesul de Returnare:

    • Contactează echipa noastră de suport la contacts.ufo@gmail.com sau telefonic la numărul de telefon 0756767953 pentru a solicita un retur
    • Ambalează produsul în siguranță
    • Expedierea produsului returnat este responsabilitatea ta. Te sfătuim să utilizezi un serviciu de livrare cu urmărire, pentru a evita eventualele probleme de livrare.

4. Rambursare: Odată ce am primit și verificat produsul returnat, îți vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată utilizată la achiziție.

5. Întrebări: Dacă ai întrebări sau nelămuriri referitoare la politica noastră de returnare, nu ezita să ne contactezi la contacts.ufo@gmail.com sau telefonic la numărul de telefon 0756767953.

Îți mulțumim că ai ales UFO Space! 😊